EVALUAR

COMO EVALUAR SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Evaluar el sistema de atención al cliente de la empresa aplicando métodos de investigación de mercados tales como la encuesta de satisfacción de los clientes.

Establecer los procesos gerenciales involucrados en la optimizacion de la Atención al Cliente en base de los recursos disponibles y las relaciones cliente-empresa, utilizando los resultados procesados de las encuestas de satisfacción.

Diseñar la estrategia adecuada que permita optimizar el servicio de atención al cliente, implementando un programa de calidad de servicio basado en los resultados de las encuestas de satisfacción para ganar mercado en base al incremento de la satisfacción de los clientes con los servicios pre y post-venta, calidad de gestión y la potenciacion del recurso humano.