FORMULARIO DE ENCUESTA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
ENLACE:https://docs.google.com/forms/d/1Pu1bxRkSCS19tPVmQLYEXpvCuW_p_UzOe4qYZPVNrkA/viewform
martes, 5 de julio de 2016
FORMULARIO
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PREGUNTAS PARA UNA ENCUESTA
QUE PREGUNTAS SE HACEN EN UNA ENCUESTA
Fases
- Formular hipótesis.
- Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
- Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que serían los indicadores.
Construcción
- Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.)
- Preguntas:
- Preguntas de identificación (sexo, edad,…)
- Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con sencillas.
- Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en éste.
- Evitar muchas preguntas abiertas.
- Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
- Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los encuestadores)
- Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario.
- Hacer un pretest (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo) tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redacción,… y siempre tiene que hacerse. No interesan los resultados de este pretest. 150 personas son representativas de la prueba
- Codificar el cuestionario.
QUE ES UNA ENCUESTA
DEFINICIÓN:
Se denomina encuesta al conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para
ser dirigidas a una
muestra de población, que se considera por determinadas circunstancias funcionales al
trabajo, representativa
de esa población, con el objetivo de conocer la opinión de la gente sobre determinadas
cuestiones corrientes y porque no también para medir la temperatura de la gente acerca de
algún hecho específico que se sucede en una comunidad determinada y que despierta
especial atención entre
la opinión pública y que capaz requiere de la realización de una encuesta para conocer más
a fondo cuál es la sensación de la gente y así proceder.
En este último caso podemos incluir aquellas encuestas que mandan a realizar los propios
políticos para conocer las opiniones, buenas o malas, que la gente tiene sobre ellos, más
que nada en aquellos tiempos en donde el voto de alguna elección los corre.
Se denomina encuesta al conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para
ser dirigidas a una
muestra de población, que se considera por determinadas circunstancias funcionales al
trabajo, representativa
de esa población, con el objetivo de conocer la opinión de la gente sobre determinadas
cuestiones corrientes y porque no también para medir la temperatura de la gente acerca de
algún hecho específico que se sucede en una comunidad determinada y que despierta
especial atención entre
la opinión pública y que capaz requiere de la realización de una encuesta para conocer más
a fondo cuál es la sensación de la gente y así proceder.
En este último caso podemos incluir aquellas encuestas que mandan a realizar los propios
políticos para conocer las opiniones, buenas o malas, que la gente tiene sobre ellos, más
que nada en aquellos tiempos en donde el voto de alguna elección los corre.
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