FORMULARIO

FORMULARIO DE ENCUESTA SATISFACCIÓN AL CLIENTE

ENLACE:https://docs.google.com/forms/d/1Pu1bxRkSCS19tPVmQLYEXpvCuW_p_UzOe4qYZPVNrkA/viewform

PREGUNTAS PARA UNA ENCUESTA

QUE PREGUNTAS SE HACEN EN UNA ENCUESTA

Fases

1. Formular hipótesis.
2. Establecer las variables intermedias (dimensiones que queramos analizar)
3. Operacionalizar las variables intermedias, dando lugar a las preguntas que serían los indicadores.

Construcción

1. Introducción (quien nos encargó el estudio, el carácter anónimo de las respuestas, etc.)
2. Preguntas:
   1. Preguntas de identificación (sexo, edad,…)
   2. Preguntas sencillas para introducir las + complejas y terminar con sencillas.
   3. Facilitar la transición de un tema a otro en el cuestionario y se debe escribir en éste.
   4. Evitar muchas preguntas abiertas.
3. Elaborar o decidir sobre los aspectos formales.
4. Preparar determinados elementos decisorios (carta de presentación de los encuestadores)
5. Formar a los encuestadores y elaborar una guía de instrucciones para realizar el cuestionario.
6. Hacer un pretest (prueba del cuestionario antes de su lanzamiento definitivo) tiene por objeto ver si se entienden las preguntas, si hay problemas en la redacción,… y siempre tiene que hacerse. No interesan los resultados de este pretest. 150 personas son representativas de la prueba
7. Codificar el cuestionario.

QUE ES UNA ENCUESTA

DEFINICIÓN:

Se denomina encuesta al conjunto de preguntas especialmente diseñadas y pensadas para 

ser dirigidas a una

 muestra de población, que se considera por determinadas circunstancias funcionales al 

trabajo, representativa


 de esa población, con el objetivo de conocer la opinión de la gente sobre determinadas 

cuestiones corrientes y porque no también para medir la temperatura de la gente acerca de

 algún hecho específico que se sucede en una comunidad determinada y que despierta 

especial atención entre 


la opinión pública y que capaz requiere de la realización de una encuesta para conocer más

 a fondo cuál es la sensación de la gente y así proceder.

En este último caso podemos incluir aquellas encuestas que mandan a realizar los propios 

políticos para conocer las opiniones, buenas o malas, que la gente tiene sobre ellos, más

 que nada en aquellos tiempos en donde el voto de alguna elección los corre.

PREGUNTAS A LOS CANDIDATOS

Preguntas estándares

Son comunes en las entrevistas de trabajo y es probable que su candidato tenga preparada algunas respuestas. No obstante, esto no significa que deban evitarse ya que proporcionan una forma eficaz de evaluar a los candidatos entre ellos. Por ejemplo:

• ¿Qué es lo que le atrae de este puesto? — Esta pregunta le dirá la cantidad de indagación que el candidato ha realizado sobre el puesto y la empresa. Usted querrá a alguien con una clara idea de lo que conlleva el puesto y de por qué sería bueno para el puesto.

• ¿Cuáles son sus principales motivaciones? — ¿Esperan desarrollar sus habilidades en su empresa o tienen pasión por el sector de su empresa?

• ¿Cuáles son sus puntos fuertes y sus debilidades? — Siempre es bueno descubrir lo que piensan los candidatos en lo que se refiere a sus puntos fuertes por lo que puede pedirles que hablen más de cada área y piensen cómo podría ayudarles a tener éxito en el puesto. Cuando hablen de sus puntos débiles, pregúnteles que medidas han tomado para intentar superarlos.

Preguntas de investigación 

Además de preguntas técnicas sobre el puesto, usted debería descubrir más sobre el tipo de trabajador que es y la experiencia que ha obtenido. Éstas podrían incluir:

• ¿Bajo qué tipo de gestión trabaja mejor? — ¿Se ajusta al tipo de gestión que podrían esperar si obtienen el trabajo?

• ¿Con qué tipo de personas le gusta trabajar? — Una vez más, esto le ayudará a descubrir si podrían encajar en la estructura de su equipo.

• ¿Cuál ha sido el reto más grande en su carrera? — Averiguar como resolvieron la situación puede decirle mucho acerca de un individuo. Además le permite evaluar qué es lo que consideran un reto.

• ¿Cuál ha sido el mayor éxito de su carrera? — Siempre es bueno encontrar candidatos que estén orgullosos y esta pregunta les proporciona una oportunidad para brillar.

• ¿Si pudiera deshacer alguna decisión profesional, cuál sería? — ¿Ha aprendido algo de sus errores? Esta pregunta puede decirle mucho sobre el camino que ha recorrido en su carrera. ¿Les gusta realmente la carrera que han elegido o desearían estar haciendo algo diferente?

TIPOS DE ENTREVISTAS

PAUTAS PARA REALIZAR LA ENTREVISTA

Las entrevistas pueden ser estructuradas o no estructuradas, según el tipo de preguntas que se desarrollan

 y su finalidad.

Se dice que una entrevista es estructurada cuando se encuentra absolutamente estandarizada; es decir

 que se compone de preguntas rígidas que se plantean a todos los interlocutores de forma idéntica y cuya 

respuesta también se encuentra estructurada. Algunas de las ventajas de este tipo de entrevista son: que 

resulta más sencillo procesar la información(pudiendo compararse fácilmente las respuestas

 obtenidas, útil por ejemplo para crear una estadística), que no se requiere de un entrevistador muy

 audaz (cualquiera podría desempeñar esta labor, independientemente de si es o no periodista), que se

 recopila información uniforme (es sencillo eliminar aquellos datos que no hacen a la investigación

, que no proporcionan información útil a los objetivos de la entrevista).

Suelen ser utilizadas en el ámbito científico (censos, encuestas de trabajo, etc) y en medios que no 

cuenten con un experto en periodismo, capaz de desenvolverse hábilmente en el ámbito y desarrollar

 preguntas interesantes e independientes a cada uno de sus interlocutores.

Por otro lado, las entrevistas no estructuradas permiten acercarse más al interlocutor, son máS

 flexibles y, si bien también hay un línea de preguntas que las guía, estas no son rígidas y permiten que el

 entrevistador repregunte aquello que considere importante o profundice en ciertos temas que son de su

 interés o que crea que pueden interesar a sus interlocutores.

Las ventajas de este tipo de entrevistas es que las preguntas se adaptan al entrevistado en cuestión y la 

misma entrevista podría servir para diversas situaciones y sujetos, además permite profundizar en

 temas de un determinado interés y orientar las hipótesis hacia áreas de nueva exploración. En

 sus desventajas está la dificultad para tabular los datos obtenidos, el requerimiento de una

 cierta habilidad técnica por parte del entrevistador y un mayor conocimiento sobre el tema de la

 entrevista.

Una entrevista no estructurada puede ser a profundidad (se busca que el entrevistado exprese de forma

 oral su percepción sobre un determinado acontecimiento), enfocada(si bien puede ser una entrevista a

 profundidad se encuentra dirigida a un sujeto en particular y en una situación concreta de la que el 

individuo haya sido protagonista)o focalizada (entrevista grupal que permite acercarse a un hecho

puntual con una mayor facilidad de reflexión sobre la temática que se trata).

En una entrevista interfieren dos 

sujetos entrevistador (el que realiza las preguntas y guía la conversación) y entrevistado (el que 

responde y que es el protagonista de dicha conversación). Además, para que pueda llevarse a cabo es

 necesario que exista un interés para el intercambio comunicacional. Por ejemplo, si un escritor acaba de 

sacar un libro y le realizan una entrevista, habrá un interés común para que se lleve a cabo la misma: el

 entrevistador tendrá interés en conocer de boca del autor todo en referencia a la obra y el entrevistado

 querrá dar a conocer a su libro y promocionar su trabajo a través del medio que lo entreviste.

Antes de realizar una entrevista es necesario que se planteen ciertas metas, que tienen que ver con las 

funciones que dicha entrevista cumplirá para la comunidad que va a recibirla. De acuerdo al entorno de

 dicha comunidad podrán realizarse unas u otras preguntas.

A la hora de hacer una entrevista es muy importante tener en cuenta ciertas pautas, que de llevarlas a

cabo permitirán un mayor aprovechamiento del tiempo con el entrevistado.

*Comenzar el diálogo de forma cordial, creando un lazo con el interrogado que ayude al desarrollo de

 una entrevista fluida e interesante;

*No abandonar al entrevistado a su suerte, sino ayudarlo a proporcionar la respuesta a la pregunta 

que se ha formulado;

*Permitir que el interlocutor se explaye tranquilamente, sin cortar la comunicación y una vez que

 terminó complementar con aquello que se considera importante (concretar fechas o sucesos, por

 ejemplo);
*Crear preguntas que no sean embarazosas para el interlocutor, sino que estén relacionadas con el

 tema que interesa;

*Ser espontáneo y directo sin acudir a métodos soberbios o astutos.

QUE ES UNA ENTREVISTA

ENTREVISTA

Es un término que está vinculado al verbo entrevistar (la acción de desarrollar una charla

 con una o más personas con el objetivo de hablar sobre ciertos temas y con un fin determinado).

La entrevista puede tener una finalidad periodística y desarrollarse para establecer

 una comunicación indirecta entre el entrevistado y su público. En este sentido, la

entrevista puede registrarse con un grabador para ser reproducida en radio o como archivo

 de audio, grabarse con filmadora para captarla en vídeo o transcribirse en un texto.

Las entrevistas pueden ser de tipo científicas, cuya intención es promover la investigación

 sobre algún tema relacionado con la ciencia y que supone la obtención de información

 en torno a la labor de un individuo o grupo para poder influir sobre las opiniones y

 sentimientos que la comunidad a la que vaya dirigida la entrevista tenga sobre ese tema

.

Una entrevista de trabajo, por otro lado, sirve para que un empleador conozca todo lo

 que desee saber sobre un posible empleado a fin de discernir si cumple o no con los 

requisitos necesarios para ocupar un puesto vacante.

En este tipo de entrevistas se realizan preguntas acerca de la experiencia laboral, las

 expectativas, disponibilidad y demás asuntos inherentes a la aceptación de un

 puesto de trabajo.

Un encuentro entre dos o más personas que se reúnen para tratar un asunto o definir un 

negocio también puede denominarse entrevista. Cuando una empresa pretende contratar 

un nuevo empleado, lo habitual es que desarrolle entrevistas de trabajo o laborales con

 los candidatos. Estas charlas le permiten al empleador conocer a quienes se postulan y 

elegir al más idóneo para el puesto.

En las ciencias sociales, se valen de la entrevista para acercarse a un determinado pueblo

 y conocer sus costumbres y demás temas relacionados con su cultura, lo cual proporciona

 datos fundamentales para desarrollar teorías relacionadas con la vida de dicha sociedad, sus

conductas, deseos, creencias, etc. Para hacerlo, los científicos suelen mimetizarse con el 

grupo, viviendo con ellos y aprehendiendo a partir de la experiencia en comunidad los datos

 que necesitan para estudiar a dicho pueblo.

Por último, cabe destacar que la entrevista clínica es aquella que se concreta entre un

 profesional médico y una persona que ocupa el rol de paciente. Estas comunicaciones se 

desarrollan en el marco del ámbito profesional del médico y tienen como 

objetivo intercambiar información y datos que resulten útiles para mejorar la condición

de salud del paciente.